KlikMojok – Sepanjang bulan Oktober 2026, layanan darurat Call Center (CC) 112 Kabupaten Sidoarjo mencatat adanya ribuan panggilan masuk yang signifikan. Fenomena ini menjadi sorotan utama mengingat fungsi vital layanan tersebut bagi masyarakat dalam situasi genting.
Namun, dari total 3.398 panggilan yang berhasil diterima oleh Call Center 112 Sidoarjo, mayoritas di antaranya, yakni sebanyak 2.003 panggilan, teridentifikasi sebagai prank call atau ghost call. Kategori ini mencakup panggilan iseng yang tidak memiliki laporan jelas atau sengaja dilakukan untuk mengerjai petugas.
Situasi ini tentu saja menimbulkan keprihatinan serius di kalangan pemerintah daerah dan masyarakat. Panggilan-panggilan tidak penting tersebut berpotensi besar menghambat dan memperlambat respons penanganan terhadap warga yang sungguh-sungguh memerlukan pertolongan darurat, sehingga mengancam efektivitas layanan.
Meski dihadapkan pada volume panggilan yang tinggi, termasuk panggilan iseng, Call Center 112 Sidoarjo tetap menunjukkan kinerja yang patut diapresiasi. Layanan ini berhasil menghimpun sebanyak 446 laporan kejadian nyata, dengan tingkat penyelesaian aduan yang impresif, mencapai 97 persen dari total laporan yang masuk.
Capaian angka penyelesaian aduan yang tinggi ini menegaskan peran krusial layanan darurat Call Center 112 dalam membantu masyarakat. Mereka dapat dengan cepat melaporkan berbagai persoalan mendesak yang membutuhkan intervensi dan penanganan sigap dari pemerintah daerah setempat.
Rekapitulasi data yang dikeluarkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Sidoarjo lebih lanjut merinci statistik panggilan. Dari keseluruhan 3.398 panggilan yang diterima, sebanyak 3.166 panggilan berhasil direspons dan dijawab oleh petugas. Namun, disayangkan, 232 panggilan lainnya tercatat tidak terjawab, kemungkinan karena volume panggilan yang membludak atau durasi yang terlalu singkat.
Menanggapi kondisi ini, Kepala Diskominfo Kabupaten Sidoarjo, Eri Sudewo, menjelaskan mekanisme penanganan laporan. Menurutnya, setiap laporan yang masuk dari masyarakat akan segera diteruskan kepada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang memiliki kewenangan dan relevansi sesuai bidang masing-masing.
Eri Sudewo menegaskan pentingnya koordinasi dan pemantauan berkelanjutan untuk menjamin setiap aduan masyarakat mendapatkan tindak lanjut yang optimal. Ia menyatakan, “Setiap laporan yang masuk kami koordinasikan dengan perangkat daerah terkait agar segera ditindaklanjuti. Kami juga terus melakukan monitoring untuk memastikan masyarakat mendapatkan kepastian penanganan atas persoalan yang dilaporkan,” ujarnya pada Senin (9/11).
Melalui layanan Call Center 112 ini, beragam jenis kejadian darurat telah berhasil ditangani oleh pemerintah daerah. Cakupan penanganan meliputi insiden kebakaran, kondisi darurat medis yang memerlukan pertolongan segera, kecelakaan lalu lintas, penyingkiran pohon tumbang, evakuasi hewan, serta penanganan khusus bagi Orang Dengan Gangguan Jiwa (ODGJ).
