KlikMojok – RSU Anwar Medika Sidoarjo secara konsisten menunjukkan komitmennya dalam melakukan evaluasi, perbaikan, dan penyempurnaan berkelanjutan pada seluruh aspek pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Setiap bentuk kritik maupun saran yang diterima, termasuk setiap kejadian yang menarik perhatian publik, dianggap sebagai elemen krusial bagi pihak rumah sakit untuk melakukan peningkatan. Perbaikan ini mencakup sistem administrasi maupun proses pelayanan, dengan tujuan akhir untuk memastikan rumah sakit mampu menyajikan pelayanan yang semakin akurat, transparan, profesional, dan sangat berorientasi pada kepentingan utama pasien.
Sehubungan dengan pemberitaan yang beredar dan sebagai wujud tanggung jawab dalam menyelesaikan permasalahan yang melibatkan keluarga pasien, khususnya terkait pembayaran biaya transportasi menggunakan ambulans Puskesmas Kesamben Kulon, Humas RSU Anwar Medika, Afrieza Zaqi, menjelaskan bahwa dalam pertemuan yang telah dilaksanakan, pihak rumah sakit telah menyampaikan permintaan maaf secara langsung kepada keluarga pasien atas segala ketidaknyamanan yang timbul akibat proses administrasi tersebut.
“Sebagai bagian dari tanggung jawab rumah sakit atas kelalaian staf bagian administrasi terkait, pembayaran transport ambulans yang sebelumnya telah dikeluarkan oleh pihak keluarga pasien kepada bagian administrasi rumah sakit, juga telah dikembalikan oleh RSU Anwar Medika Sidoarjo kepada pihak keluarga pasien,” katanya.
Afrieza menambahkan, selain melakukan pertemuan tatap muka dengan keluarga pasien, proses komunikasi dan mediasi lebih lanjut juga telah dijalankan. Upaya ini mendapatkan dukungan penuh dari Camat Wringinanom, serta dihadiri langsung oleh perwakilan dari Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik dan pihak Puskesmas Kesamben Kulon. Keseluruhan proses ini mengedepankan prinsip komunikasi yang terbuka dan pencarian solusi terbaik bagi seluruh pihak yang terlibat.
“RSU Anwar Medika Sidoarjo menegaskan bahwa Puskesmas Kesamben Kulon tidak memiliki keterkaitan dengan ketidaktepatan proses administrasi yang terjadi dalam kasus ini,” imbuhnya.
Lebih lanjut, Afrieza mengungkapkan bahwa RSU Anwar Medika Sidoarjo sangat menghargai peran vital media dalam menyebarkan informasi kepada masyarakat luas. Pihak rumah sakit senantiasa membuka diri terhadap setiap masukan yang konstruktif, yang dapat berkontribusi pada proses perbaikan kualitas pelayanan.
“Melalui klarifikasi ini, kami berharap informasi mengenai kejadian tersebut dapat dipahami secara utuh dan proporsional,” terangnya.
RSU Anwar Medika Sidoarjo kembali menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang telah terjadi. “Kami berkomitmen untuk menjadikan setiap masukan dan kejadian sebagai bagian integral dari proses pembelajaran guna terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin prima bagi masyarakat,” pungkasnya.
