“People confuse journalism and content.”
Kutipan itu beberapa hari ini berputar di kepala saya. Bukan karena saya wartawan. Saya humas lembaga pendidikan. Setiap hari berurusan dengan rilis kegiatan, dokumentasi acara, caption Instagram, sampai menjawab pesan orang tua yang masuk tengah malam.
Di era konten, pekerjaan kami memang terlihat sederhana. Datang ke acara. Ambil foto. Rekam video. Upload. Beri caption. Selesai.
Tapi kalau memang sesederhana itu, mungkin reputasi lembaga tidak akan serumit sekarang untuk dijaga.
Hari ini hampir semua lembaga punya media sosial. Semua bisa tampil. Semua bisa terlihat aktif. Feed rapi. Warna seragam. Video sinematik. Musik menyentuh.
Lalu publik menyimpulkan: humas itu tukang posting.
Padahal sebelum satu foto naik ke linimasa, ada proses yang jarang terlihat.
Ada kurasi informasi.
Tidak semua kegiatan layak dipublikasikan dengan cara yang sama. Tidak semua momen perlu dibesar-besarkan. Ada yang cukup didokumentasikan sebagai arsip internal. Ada yang perlu dikomunikasikan ke orang tua. Ada yang memang relevan untuk publik luas.
Kurasi bukan soal estetika. Ia soal prioritas dan dampak. Informasi apa yang membangun pemahaman? Mana yang hanya menambah kebisingan?
Lalu ada verifikasi internal.
Di dunia pendidikan, satu kalimat yang keliru bisa menimbulkan salah tafsir panjang. Salah menyebut jumlah peserta. Salah menuliskan nama narasumber. Salah menjelaskan kebijakan sekolah. Hal-hal kecil seperti itu bisa menggerus kepercayaan.
Humas yang bekerja dengan serius tidak langsung unggah. Ia cek ulang. Konfirmasi ke panitia. Sinkronkan dengan pimpinan. Pastikan tidak ada data yang asal tulis.
Proses ini tidak terlihat. Tapi di situlah letak profesionalitasnya.
Kemudian ada pertimbangan etika.
Kita berhadapan dengan anak-anak. Dengan siswa yang belum tentu paham jejak digital. Dengan orang tua yang mempercayakan anaknya pada lembaga. Dengan guru yang punya hak atas martabatnya.
Tidak semua ekspresi siswa pantas dipublikasikan. Tidak semua kejadian layak dijadikan konten. Ada batas antara dokumentasi dan eksploitasi. Ada garis antara transparansi dan sensasi.
Algoritma mungkin menyukai momen dramatis. Tapi lembaga pendidikan tidak boleh hidup dari drama.
Tanggung jawab humas bukan hanya kepada pimpinan yang ingin eksposur. Tapi juga kepada orang tua yang ingin kejelasan. Kepada guru yang ingin dihargai prosesnya. Kepada siswa yang kelak akan tumbuh dan melihat kembali jejak digital masa kecilnya.
Di titik ini, humas memang bukan jurnalis. Kami membawa kepentingan lembaga. Itu jelas. Kami tidak berdiri netral seperti redaksi.
Namun bukan berarti kami boleh mengorbankan kebenaran demi impresi.
Konten boleh menarik. Visual boleh rapi. Narasi boleh kuat. Tapi fakta tidak boleh dilenturkan. Proses tidak boleh dipalsukan. Masalah tidak boleh ditutup rapat hanya karena takut merusak citra.
Reputasi bukan dibangun dari seberapa sering muncul di linimasa. Reputasi dibangun dari konsistensi antara apa yang ditampilkan dan apa yang benar-benar terjadi.
Di era algoritma, godaannya besar. Ukurannya jelas: views, likes, shares, komentar. Semua terasa konkret. Mudah dibandingkan. Mudah dipamerkan.
Sementara kredibilitas tidak selalu terlihat. Ia tidak punya angka yang bisa ditampilkan di dashboard. Ia terasa ketika orang tua tetap percaya. Ketika publik tidak ragu. Ketika isu muncul dan lembaga tidak panik karena fondasinya kuat.
Humas yang baik bukan yang paling ramai. Tapi yang paling konsisten menjaga kejelasan informasi.
Bukan yang paling viral. Tapi yang paling bisa dipertanggungjawabkan.
Bukan yang paling cepat unggah. Tapi yang paling hati-hati memilih kata.
Di layar ponsel, semua konten terlihat setara. Video lucu, gosip, opini emosional, hingga informasi resmi sekolah bercampur dalam satu feed. Publik sering tidak tahu mana yang sekadar hiburan, mana yang pernyataan resmi.
Karena itu, humas harus sadar: setiap unggahan membawa nama lembaga. Setiap caption adalah representasi nilai.
Jika kita hanya mengejar ramai, kita akan mudah terbawa arus. Jika kita hanya ingin terlihat aktif, kita akan kehilangan arah.
Di era konten, mungkin benar semua orang bisa menjadi kreator. Tapi tidak semua orang memikul tanggung jawab institusi.
Itulah bedanya.
Humas bukan sekadar tukang posting. Ia penjaga narasi. Ia penyaring informasi. Ia penghubung antara lembaga dan publik.
Dan di tengah kebisingan yang tidak pernah berhenti, mungkin tugas paling penting humas bukan membuat orang terpukau.
Melainkan membuat orang percaya.
